Politique de retour, d’échange ou d’annulation
Considérant la nature de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges. En effet, les produits alimentaires ne pourront être retournés ou échangés que s'ils ont été reçus endommagés.
Voir ci-dessous les conditions et la procédure de remboursement ou d'échange.
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Faire une réclamation
Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d'abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :
Par courriel : commande@ferro.fish
Par téléphone : (514) 360-0395
Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.
En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
De plus, veuillez noter que :
Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.
Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.
En boutique ou à distance
Toute réclamation peut être effectuée et traitée en boutique. Si vous choisissez de faire ces démarches à distance, voici les conditions qui s'appliqueront.
Remboursements ou échange (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.
S'il s'agit d'un échange, l'article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.
Annulation de Commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel à commande@ferro.fish ou téléphoner sans frais au service à la clientèle au (514) 360-0395 au moins 24 heures avant la date d'expédition. Si votre commande a déjà été envoyée, il nous sera impossible d’annuler votre commande.
Veuillez noter que des frais d’administration de 20$ vous seront débité du montant remboursé.
Ferro – Marché Terre, Mer et Vert. se réserve le droit :
De suspendre toute commande et toute livraison en cas de non-paiement;
De corriger tout prix ou toute description inexacte, et d’annuler ou de refuser toute commande dont le prix ou la description est erroné. Qui plus est, ces corrections peuvent être effectuées même après l’acceptation d’une commande.
Il n’est pas possible d'annuler votre commande une fois la transaction complétée. Vous devrez donc procéder à son retour pour obtenir un remboursement (dans le cas où s'agit d'un produit admissible à un remboursement).
Retour d'un produit expédié à la mauvaise adresse
Ferro ou ses partenaires d'expédition tenteront de livrer tous les colis. Cependant, si elle n’est pas en mesure d’effectuer la livraison de l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur l’étiquette d’expédition.
Un représentant du service à la clientèle vous contactera alors vous suggérer une deuxième date d’expédition. On validera alors vos informations d’expédition et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre commande.
Valeurs
Ferro – Marché Terre, Mer et Vert est reconnue pour son excellent service à la clientèle et nous privilégions la satisfaction de notre clientèle avant tout. C’est pour cela que nous vous encourageons à nous contacter si vous rencontrez un problème ou pour nous donner vos commentaires.